Sabia que para sua empresa crescer bem e se fixar no mercado comercial ela precisa de um personagem extremamente importante? O nome dele é: CLIENTE. Sim o cliente é uma parte muito importante do seu negócio, seja você vendedor de produtos ou de serviços, e a sua comunicação com o seu cliente é algo imprescindível.
Então cada vez que você se comunica com seu cliente você está desenvolvendo uma ação de marketing, mas o que vai diferenciar esse marketing é a forma e posicionamento da sua empresa nesta conversa.
Foco do cliente e foco no cliente, podem até parecer a mesma coisa, mas são formas de marketing totalmente diferentes, não existe a melhor ou a mais certa, o que existe é a que vai se adequar melhor a sua modalidade de negócio.
O foco no cliente busca compreender somente aspectos técnicos de uma venda e como o consumidor reage a eles. Ele estuda o público-alvo, a persona, a forma de pagamento e etc. O consumidor representa um número que irá direcionar suas ações de marketing e vendas.
Enquanto o foco do cliente, além de considerar todas esses dados, também busca olhar para o lado mais humano dele e pensar no consumidor como uma figura importante, levando em conta suas emoções, percepções e vontades. Neste caso a experiência do cliente é quem dita as ações do marketing, o cliente é a pessoa mais importante do seu negócio.
Ambas as estratégias são eficazes nos mais diversos cenários, mas é importante que a diferença elas estejam bem claras para qualquer empreendedor.
A abordagem que um vendedor focado “no foco do cliente” fará é diferente de um vendedor focado “no foco do cliente”.
Para que você compreenda melhor que tipo de marketing se adequa mais ao seu negócio, vou lhe dar exemplos de algumas empresas bem sucedidas que utilizam ambas as estratégias de marketing.
Foco no cliente – Operadoras de cartão de crédito, fábricas de produtos da construção civil, postos de combustíveis, entre outros.
Foco do cliente – Apple, Nubank, Ongold, CompraDaqui!, Coca-cola, Natura , Netflix, entre outras
Diante dessas informações sobre o marketing de comunicação de vendas, você pode definir qual o melhor caminho para a sua empresa.
Espero que você tenha gostado da leitura, caso anseie outras dicas de negócios e empreendedorismo, leia nossos outros posts e fique ligado, pois teremos sempre um conteúdo de informação para ajudar você e sua empresa.